Позже внешнеполитическое ведомство Казахстана разъяснило ситуацию по обращениям соотечественников, которые просили о помощи в покидании зоны конфликта.
В министерстве отметили, что для эффективной помощи важно получать полные и достоверные сведения о таких гражданах непосредственно от них самих или их близких, а не через СМИ.
Для оказания помощи ведомству нужны персональные данные: фамилии, имена, даты рождения, вероятные места нахождения, а также информация о трудовых договорах, заключённых этими людьми.