ИИ выявил некорректные фразы в работе казахстанских таможенников
Казахстанско-китайский автомобильный пункт пропуска «Нур жолы»
Казахстанско-китайский автомобильный пункт пропуска «Нур жолы»© Photo : Министерство транспорта КазахстанаПодписаться
На границе с Китаем внедрена интеллектуальная системаАСТАНА, 28 ноя — Sputnik. Комитет государственных доходов Минфина Казахстана сообщил о запуске пилотного проекта «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD» на таможенном посту «Нур Жолы» в Жетысуской области.В рамках проекта автоматизированы ключевые этапы работы: внедрена QR-регистрация;интеллектуальное распределение очередей;аудиоконтроль и транскрибирование диалогов. Также формируется рейтинговая оценка работы специалистов и участников внешнеэкономической деятельности.
"Особое внимание уделено контролю качества сервиса и этике: ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются искусственным интеллектом. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, формируя автоматические уведомления при выявлении нарушений", — рассказали в КГД.
С октября 2025 года искусственный интеллект обработал 6 тысяч аудиозаписей на таможне, в 18% случаев специалисты использовали некорректные фразы. Какие именно, КГД не уточнил.
"На основе полученных объективных данных с сотрудниками поста были проведены соответствующие мероприятия по соблюдению служебной этики", — сообщили в комитете.
Также через платформу выдано 11 тысяч талонов и установлено среднее нормативное время обслуживания.ИИ будет определять степень инвалидности в Казахстане 10:40
