Создать институт омбудсмена по защите прав потребителей предлагают в Казахстане
/ Продавец обувного магазина
© Sputnik / Владимир Песня / Подписаться наВ новом законопроекте еще целый ряд нововведенийАЛМАТЫ, 28 сен — Sputnik. Депутаты мажилиса приступили к работе над проектом Закона «О защите прав потребителей» в новой редакции, сообщает пресс-служба парламента. Среди прочих нововведений предлагается ввести институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Он будет рассматривать жалобы, координировать работу общественных институтов и участвовать в разработке законопроектов.Презентуя документ перед депутатами, вице-министр торговли и интеграции Кайрат Балыкбаев отметил, что при разработке учитывались результаты анализа и мониторинга обращений граждан, предложения общественных институтов по защите прав потребителей, итоги социологических исследований, а также международный опыт.Кроме того, в законопроекте предлагается изменить действующий четырехступенчатый последовательный бюрократический алгоритм рассмотрения жалоб потребителей.«На первой ступени потребителю нужно обратиться напрямую к предпринимателю с претензией о нарушение его потребительских прав. Если переговоры не увенчались успехом, и предприниматель не согласен с претензией, потребитель должен пройти вторую ступень – обязательно обратиться к медиатору, либо к арбитру. Третья ступень – обращение в госорган», — пояснил Кайрат Балыкбаев.Причем, добавил вице-министр, административный госорган не обладает полномочиями разрешать возникший спор между сторонами, так как частный спор разрешается исключительно судами по рассмотрению гражданских дел. Это и есть четвертая ступень. Такое положение создало волокиту для рядовых граждан.Если поправки примут, то гражданин сможет свободно выбрать способ защиты прав. Например, сразу напрямую подать иск в суд.Предлагается также распространить правила защиты прав потребителей на сферы жилищно-коммунального потребления, связи, туризма, культуры, торговли, транспорта.Документ предусматривает также возможность суда штрафовать предпринимателя дополнительно к сумме иска в пользу потребителя, чьи права были нарушены. При условии, что стороны не договорились на досудебном этапе при обращении к предпринимателям. Размер штрафа составляет от 10 до 50% от суммы иска потребителя. Чем меньше сумма иска, тем больше размер штрафа.Отдельная норма касается онлайн торговли. Вице-министр отметил, что за 6 месяцев 2023 года количество жалоб потребителей на сегмент электронной торговли увеличилось более чем в четыре раза по сравнению с прошлым годом.В законопроекте предлагается в частности прировнять интернет-ресурсы, используемые для реализации товаров к «торговым объектам». Это позволит привлекать их владельцев к административной ответственности за нарушение законодательства о регулировании торговой деятельности.
